Terms & Conditions

# রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)

Farari Online Shop (farari-online-shop.sohojdokan.com)

Farari Online Shop-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সবসময় গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের পণ্য এবং সঠিক সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে কোনো কারণে যদি আপনার কেনা পণ্যে কোনো ত্রুটি বা সমস্যা থাকে, তবে আমাদের সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি অনুযায়ী আপনি পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করতে পারবেন।

---

### ১. রিটার্ন করার শর্তাবলী (Return Conditions)

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রগুলোতে আপনি পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ (পরিবর্তন) করতে পারবেন:

1. পণ্যটি যদি ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা নষ্ট অবস্থায় ডেলিভারি হয়।

2. অর্ডারের সাথে ডেলিভারিকৃত পণ্যের মিল না থাকলে (যেমন: ভুল সাইজ, ভুল কালার বা ভুল প্রোডাক্ট)।

3. পণ্যে কোনো কারিগরি বা প্রস্তুতকারক সংক্রান্ত ত্রুটি (Manufacturing Defect) থাকলে।

4. পণ্যের প্যাকেজিংয়ে কোনো আইটেম মিসিং থাকলে।

---

### ২. রিটার্ন না হওয়ার কারণ (Non-Returnable Policy)

নিচের শর্তগুলোতে কোনো পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণ করা হবে না:

* গ্রাহকের অসাবধানতা বা নিজস্ব ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

* পণ্য ব্যবহারের পর পছন্দ না হওয়া বা মন পরিবর্তনের কারণে (যদি পণ্যটি সঠিক ও নিখুঁত থাকে)।

* পণ্যের আসল ট্যাগ, লেবেল, ওয়ারেন্টি কার্ড বা প্যাকেজিং হারিয়ে গেলে বা নষ্ট করলে।

ডেলিভারি পাওয়ার *৩ (তিন) দিনের** বেশি সময় অতিবাহিত হয়ে গেলে।

* ব্যক্তিগত ব্যবহারের বা হাইজিন সংক্রান্ত পণ্য (যেমন: কসমেটিক্স, অন্তর্বাস ইত্যাদি ব্যবহারের পর)।

---

### ৩. ডেলিভারির সময় পণ্য চেক করার নিয়ম

> জরুরি পরামর্শ: ডেলিভারিম্যানের সামনেই পার্সেল আনবক্স (Unbox) করে চেক করে নিন। কোনো ত্রুটি বা মিসিং আইটেম থাকলে ডেলিভারিম্যান থাকা অবস্থাতেই আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন এবং প্রয়োজনে ডেলিভারিম্যানের কাছেই পার্সেলটি ফেরত দিন। পার্সেল খোলার সময় একটি ছোট আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) ধারণ করার জন্য বিশেষভাবে অনুরোধ করা হচ্ছে।

---

### ৪. রিটার্ন করার প্রক্রিয়া (How to Return)

1. পণ্য পাওয়ার ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার, ফেসবুক পেইজ অথবা ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

2. ত্রুটিযুক্ত পণ্যটির ছবি বা ভিডিও এবং আনবক্সিং ভিডিও প্রমাণ হিসেবে পাঠাতে হবে।

3. আমাদের টিম সমস্যাটি যাচাই করে রিটার্ন রিকুয়েস্ট গ্রহণ/অনুমোদন করবে।

4. অনুমোদনের পর পণ্যটি সুন্দরভাবে প্যাকেজিং করে আমাদের ঠিকানায় পাঠাতে হবে অথবা আমাদের কুরিয়ার প্রতিনিধি আপনার কাছ থেকে পিকআপ করবে।

---

### ৫. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

যদি রিটার্নকৃত পণ্যটির স্টকে বিকল্প কোনো পণ্য না থাকে অথবা গ্রাহক রিফান্ড চান:

* রিফান্ডের সময়সীমা: রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর তা যাচাই-বাছাই করে ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পূর্ণ করা হয়।

* পেমেন্ট মাধ্যম: যে মাধ্যমে টাকা পরিশোধ করা হয়েছিল (যেমন: বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক ট্রান্সফার), সেই মাধ্যমেই টাকা ফেরত প্রদান করা হবে।

* ডেলিভারি চার্জ: যদি পণ্য আমাদের ভুল বা ত্রুটির কারণে ফেরত আসে, তবে ডেলিভারি চার্জ FarAri Online Shop বহন করবে। কিন্তু গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ বা সাইজ পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন করা হলে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে দিতে হবে।

---

### ৬. যোগাযোগ ও সহায়তা

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

* ওয়েবসাইট: https://farari-online-shop.sohojdokan.com

* হটলাইন / হোয়াটসঅ্যাপ: +880 1604762100**

* ইমেইল: fararionlineshop@gmail.com **